当前位置: 公司首页 > 卖家资讯 > 快手上线新功能—同意拒收后退款,优化售后服务

快手上线新功能—同意拒收后退款,优化售后服务

2021-08-17

      作为快手平台的商家,兜兜猜你肯定遇到过这样的问题,刚把商品寄出,消费者就发起了退款申请,这叫商家很是无奈。如果同意退款申请,寄出去的商品不能及时拦截,那将会有双重损失,如果拒绝请快手平台介入的话,会使纠纷介入指标上涨,不利于店铺的运营。今天,面兜兜一键上货助手给商家带来了好消息,一起来详细看看是什么。

  面兜兜上货助手
 

      快手平台优化相关功能【同意拒收后在退款】,一定程度上减少了消费者的误解,也从另一方面帮助商家降低了损失,提升了售后服务体验。

1. 等待卖家处理增加「同意拒收后退款」

同意拒收后退款展示条件;

订单状态:已发货;

买家申请:仅退款;

部分类目不支持:比如:生鲜、需冷藏、保质期较短的商品等;

退款金额是全额退款。

2.确认快递无法拦截时点击「同意拒收后退款」

【温馨提示】:

      同意后,您有7天时间等待物流拒收信息后再同意退款,可有效减少纠纷产生。若超实未处理,系统会在第7天自动退款。「同意拒收后退款」弹框提示内容;

      消费者侧文案内容:商家已经同意拒收后退款,请联系快递员拒收包裹。待包裹返回后,会尽快协助您退款。

3.「同意拒收后退款」之后,需要售后的订单会有倒计时提示

倒计时:商家选择「同意拒收后退款」之后开始7天倒计时。

商家选择「同意拒收后退款」后,第1-5天。

商家可操作功能键:「同意退款」「退款详情」。

商家选择「同意拒收后退款」后,第6-7天,商家可操作功能键「同意退款」「拒绝退款」「退款详情」。

【温馨提示】:

 随时留意退货包裹物流情况,如果是拒收后有物流返回轨迹,可以根据店铺实际情况提前为消费者退款。

物流轨迹异常情况可以在倒计时48小时内选择「拒绝退款」。

      希望面兜兜上货助手今天的分享可以对你有所帮助,如果还有更多问题,请点击右侧客服,进入详情页咨询。

上一篇:防丢单指南:抖音精选联盟团长必看!

QQ
客服

QQ客服周一至周日(9:00-24:00)

电话
客服

15502237627
周一至周日(9:00-24:00)

投诉
建议

QQ:236085908

电话:18902073973
周一至周五(9:00-18:30)

关注
微信

关注官方微信

了解更多电商信息