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【抖音】受暴雪影响,部分地区物流发货调整公告

2021-11-09    作者:草莓姐姐    来源:抖音电商大学   阅读量:2464

     因受暴雪不可抗力影响,部分地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡,抖音平台针对发货考核及服务政策进行调整,如后续有政策变更或考核时间调整,平台将另行通知。

 

受不可抗力影响商家的报备和申诉,参考:抖音受不可抗力影响商家操作指引

抖音物流发货调整公告

一、政策调整

 

1、发货政策调整:收货地址/发货地址在以下地区,“承诺发货时间”为下表对应时间段内的,需要按照下表中的“最晚发货时间”发货;

 

2、售后政策调整:收货地址/退货地址在以下地区,“退换货申请发起时间”为下表对应时间段内的,商家退换货处理时效&买家退货时效按照下表中的时间延长。

 

3、体验分豁免周期:收货地址/发货地址在以下地区,“承诺发货时间”为下表对应时间段内的,相应的订单不会纳入物流体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

 

抖音关于暴雪影响地区发货及服务调整公告

 

4、若因消费者/商家地址在暴雪影响地区,消费者无法寄回货物导致售后超时完结,商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

 

5、针对虚拟服务类商品,若消费者接受服务的地址在以上地区,因暴雪影响导致消费者无法使用服务,或商家无法交付服务,平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待暴雪结束后履约。

 

二、抖音平台建议

 

1、设置店铺公告

 

建议商家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复,告知消费者当前可否发货,可发货的大概时间。

 

2、与消费者友好协商

 

已经产生的订单,建议跟消费者及时沟通、协商发货时间,避免消费者投诉。

 

3、各位商家需要实时了解当地快递发货情况,及时更换可发货的快递公司发货,如无法更换可发货快递公司,建议配置区域限售。

 

      以上为本次面兜兜上货助手关于抖音关于暴雪影响地区发货及服务调整公告的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!如果想了解更多问题,请持续关注面兜兜官网。软件使用或其它问题,请点击右侧客服,进入详情页咨询或者添加微信(miandoudou616)获取开店资讯。

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