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PDD商家如何处理收到的批量功能?你知道吗?

2022-02-11    作者:面兜兜助理    来源:互联网   阅读量:2627

     PDD商家如何处理收到的批量功能?你知道吗?工单是辅助拼多多商家解决售后问题的工具之一,出现一些特定售后问题时,拼多多平台会下发工单,引导商家按照工单步骤进行操作。本次拼多多上货助手【面兜兜】就对商家收到工单的情况进行答疑说明!

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1、收到大批量工单怎么办 ?

收到大批量工单请不要恐慌,按照工单步骤处理即可。但需要注意,不要随意操作工单、敷衍完结工单或者不处理工单。

除了手动操作完结工单,以下两种情况工单会自动进行完结:同意买家退款申请或者成功安抚买家撤销售后。

不规范操作工单的行为:

1)不及时处理工单导致工单逾期;

拼多多商家工单说明

2)未按照实际情况进行处理,填写的情况实际情况不符;

如买家反馈服饰破损的质量问题,但商家在工单中选择的是“其他“问题,在”说明“中填写”没有质量问题“。

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3)未按照示例要求上传凭证,上传虚假凭证等。

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2、工单处理时长

部分工单的处理时长为24-48小时,商家需要在规定时间内处理工单。

部分工单的不同步骤,有不同的处理时长,如2小时、4小时、7小时等,如果遇到非工作时间,工单会自动延长。该类工单的单步骤操作较为简单,商家在工单发送后及时操作即可。

规定总时长内处理完成的工单

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分步骤不同处理时长工单

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3、不规范操作工单/工单逾期的后果

平台会对工单操作进行审核,并对不规范操作行为进行处理;对应的处理:

1)服务激励分扣分;

2)限制流量;

3)限制活动报名;

处理结果可以在工单详情页的工单违规模块进行查看。

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4、工单不合理怎么反馈

如果遇到工单选项设置不合理的情况,可以至聊天工作台处进行反馈。

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      以上是面兜兜上货助手带来的分享,希望对各位朋友有所帮助。如果想了解更多问题,请持续关注面兜兜官网。软件使用或其它问题,请点击右侧客服,进入详情页咨询或者添加微信miandoudou616获取更多资讯。

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