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抖音商家注意!这样做教你提高售后处理效率

2022-03-15    作者:面兜兜助理    来源:抖音电商大学   阅读量:3509

     抖音商家注意!这样做教你提高售后处理效率。抖音极速退款是平台为了优化消费者购物体验,并提高商家退款管理效率而推出的特色服务产品。跟着面兜兜抖音上货助手一起来学习一下吧。

抖音无货源小店售后处理效率

      商家通过开通极速退款服务,能有效提升退款时效,缩短消费者等到退款到账的时长。极速退款功能按照商家是否已发货划分,可分为“未发货极速退款”服务及“发货后极速退款”服务。

一、适用范围

1、“未发货极速退款”适用范围

(1)商家已开通未发货极速退款服务;

(2)经系统判断商品实付金额小于300元(虚拟类商品除外);

(3)消费者在提交订单并付款后6小时(含)内申请退款;

(4)订单尚未发货,发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

2、 “发货后极速退款”适用范围

(1)商家已开通发货后极速退款服务;

(2)消费者以“退货退款”发起售后申请;

(3)商品退款原因为“7天无理由退货”;

(4)商家审核通过消费者的售后申请后,消费者已在申请退货退款的订单页面填写有效的退货物流单号;

(5)消费者的购物账号通过小店平台的消费者风控等级验证;

(6)经系统判断售后订单的实际支付金额小于300元。

二、开通极速退款有哪些好处?

1、开通“未发货极速退款”

提升消费者服务体验和增加潜在消费者转化效率;

缩短审核时效,可提高店铺评分;

商品详情页含有“极速退款”服务标识,可增加商品辨识度与转化率。

2、开通“发货后极速退款”

提升日常售后处理时效,缩短消费者等待退款到账的时长;

提高商家信誉和潜在转化率,并有助于提升商家小店体验分中的服务态度评分。

三、开通极速退款后,消费者看到的界面是什么样的?

抖音商家开通极速退助手,提升售后处理效率

 

四、如何开通“极速退款”

PC端:开通路径:商家后台【店铺—权益中心—未发货/发货后极速退款—开启/退出】

2022年3月1日开始,PC端未发货极速退款及发货后极速退款开通页面迁移至权益中心。

抖音商家开通极速退助手,提升售后处理效率

 APP端:目前APP端仅支持未发货极速退款:【APP版抖店后台】-【全部功能】-【极速退款】


      面兜兜上货助手带来的这些分享,希望对各位朋友有所帮助。如果想了解更多问题,请持续关注面兜兜官网。软件使用或其它问题,请点击右侧客服,进入详情页咨询或者添加微信miandoudou616获取更多资讯。

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