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快手商家被迫进入纠纷协商期,如何顺利解决?

2022-04-06    作者:面兜兜助理    来源:快手商家论坛   阅读量:4485

     快手商家被迫进入纠纷协商期,如何顺利解决?买家售后申请被商家拒绝之后,如果买家申请平台介入的话会进入“纠纷协商期”,期间商家可以跟用户进行友好协商,若达成协商,用户可以自行取消售后申请,或者是商家同意后,纠纷完成;在协商不一致的时,进入协商期后平台客服会介入,相关具体操作跟着面兜兜上货助手一起来看看吧。

面兜兜上货助手

功能优势:买卖双方可充分协商,促进纠纷单完结,同时降低商家被处罚的风险。

纠纷流程图示:

快手关于纠纷协商期功能说明

     面兜兜提醒各位商家:买家在申请平台介入后,商家有24小时提交举证信息,若商家同意售后申请,纠纷单完成;若商家举证/超时未举证,则流转到平台客服处理,由平台判责,纠纷单完成;在整个纠纷处理期间,若买家取消申请,则纠纷取消。

注:在商家举证环节,建议商家主动联系消费者友好协商,降低纠纷判责的风险;

如无法达成一致,建议商家补充相关凭证,以便于和买家的协商以及平台客服快速解决问题;

如协商期未提供举证,平台客服介入后也会依据实际处理场景要求商家补充相关凭证。

买家取消的订单,平台不会判责处理,商家可放心提交举证。

商家举证流程页面展示:

1、“待商家提交凭证”订单查询方式

电脑端—售后工作台首页—售后单查询页

买家申请平台介入后,进入“待商家举证环节”,商家可根据以下两种方式查询此状态下的订单。

方式一:售后工作台点击快捷筛选键“纠纷待处理”,点击“筛选”,可在下方售后单管理页查看订单信息;

快手关于纠纷协商期功能说明
 

方式二、点击售后状态下“待商家提供凭证”,点击“筛选”,可在下方售后单管理页查看订单信息。

快手关于纠纷协商期功能说明
 

手机端—(商家后台)我的订单页—等待退款列表页。

 快手关于纠纷协商期功能说明

手机端商家后台--我的订单--等待退款可查看“待商家举证”的订单,点击可进入“退款详情页”,查看订单详情。

2、“待商家提交凭证”订单明细

电脑端—售后工作台首页—售后单管理页

 快手关于纠纷协商期功能说明

售后单管理页,可查看纠纷待处理订单及举证倒计时,点击“退款详情”按钮,进入“退款详情页”可以提交举证。

3、商家提交凭证入口

电脑端—退款详情页

 快手关于纠纷协商期功能说明

点击“提交凭证”后,根据弹窗内容,上传有效凭证。

手机端—(商家后台)退款详情页

  快手关于纠纷协商期功能说明

退款详情页可展示订单具体信息,以及等待商家上传举证时间倒计时展示;点击“提交凭证”按钮可上传举证。

4、买卖双方协商历史查询

电脑端—协商历史页

 快手关于纠纷协商期功能说明

协商历史页可展示双方协商过程。


     面兜兜上货助手建议拼多多商家可以尝试参考以上处理方法,减少物流方面的客诉哦,希望该内容对各位商家能有所帮助!如果想了解更多问题,请持续关注面兜兜官网。软件使用或其它问题,请点击右侧客服,进入详情页咨询或者添加微信miandoudou616获取更多资讯。

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