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《拼多多评价规则》更新生效通知(2020.9.17)

2020-09-18    来源:拼多多-多多生意经   阅读量:232
     为了进一步促进用户基于真实的交易对商家做出公正、客观、真实的评价,拼多多特修订《拼多多评价规则》,并于2020年9月9日进行公示,该规则已于2020年9月17日生效。


  拼多多
 
  二〇二〇年九月十七日
 
  附:新版《拼多多评价规则》全文
 
  拼多多评价规则
 
  1.概述
 
  1.1.【宗旨原则】为促进拼多多用户(简称“用户”)基于真实的交易对拼多多商家(简称“商家”)做出公正、客观、真实的评价,进而为其他用户的购物决策和商家的店铺经营提供参考,根据《拼多多平台合作协议》、《拼多多服务协议》等相关协议、规则之规定,制定本规则。
 
  1.2.【适用范围】本规则适用于拼多多所有用户及入驻拼多多的所有商家。
 
  1.3.【拼多多评价】拼多多评价(简称“评价”)是指用户基于其通过拼多多平台与商家进行的真实交易,对商家提供的商品及/或服务做出的评价。
 
  2.交易评价
 
  2.1.【入口开放条件】用户有权基于真实的交易在订单确认收货后15天内且订单成团后180天内对商品或服务进行评价。补差价商品等特殊商品及已全额退款的订单不开放评价。
 
  2.2.【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“评论内容”;“评论内容”包括文字评论、图片评论、视频评论等形式,具体以平台实际支持为准。
 
  2.3.【店铺评分】店铺评分包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续90天内所有评分的算术平均值。拼多多可能基于业务变化对各项指标的名称进行调整,具体以平台相应页面显示为准。每个自然月,相同用户、商家之间存在多次交易的,店铺评分仅计取前3次。店铺评分一旦做出,无法修改。
 
  2.4.【评价生效时间】评价最晚于用户提交的次日生效。
 
  2.5.【追加评论】用户可在做出评价后180天内追加评论。追加评论的内容不得修改,不影响商家的店铺评分。
 
  3.店铺回复
 
  3.1.【店铺回复条件】若用户做出有评论内容的评价,商家可以在用户评价提交后30天内对该评价或其追加评论进行回复;若用户做出仅评分无内容的评价后,又做出有评论内容的追加评论,则在该追加评论提交后且在对应的评价提交后30天内,商家可以进行回复。
 
  3.2.【店铺回复限制】每一评价(包括对应的追加评论)最多可回复一次,如商家对评价进行回复后用户追加评论的,商家不能再次回复。
 
  3.3.【不当回复】店铺回复应针对评价(包括对应的追加评论)内容进行提示、说明、解释、解答等,商家不得在店铺回复中发布违禁信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息等。拼多多有权屏蔽违反本条规定的不当回复。
 
  4.评价处理
 
  4.1.【评价处理原则】为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,拼多多将基于有限的技术手段,对违规交易评价、恶意评价、不当评价、诱导好评产生的评价等异常评价以及不当回复等破坏拼多多评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。
 
  4.2.【评价逻辑调整】拼多多有权根据第4.1条评价处理原则,调整评价的计算逻辑。
 
  4.3.【违规交易评价】拼多多有权屏蔽违规交易产生的评价,包括但不限于拼多多平台协议、平台规则中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。
 
  4.4.【恶意评价】如用户、同行竞争者等评价人被发现以给予低分、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为(包括商家自行或通过他人实施的),拼多多可屏蔽该恶意评价。
 
  4.5.【不当评价】拼多多有权屏蔽评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。
 
  4.6.【诱导好评】拼多多有权屏蔽商家诱导好评产生的评价。诱导好评是指商家通过承诺返现、给予红包、优惠券等变相返现或者其他利益的方式,诱导买家确认收货并作出好评的行为,包括但不限于以下情形:
 
  (1) 在商品标题、描述、图片等相关信息中加入“好评返现”或其他类似内容;
 
  (2) 在包裹中夹带承诺“好评返现”的定制类卡券,或者其他含有诱导好评信息的附带物品等;
 
  (3) 通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评;
 
  (4) 通过其他方式明示或暗示买家快速确认收货并提交好评将获得返现、变相返现或者其他利益。
 
  4.7.【异常评价】异常评价是指所有违背拼多多评价体系之宗旨、原则的评价,包括但不限于违规交易评价、恶意评价、不当评价、诱导好评产生的评价等。拼多多对排查到的异常评价作不计分、屏蔽等处理,对于已经计入店铺评分的异常评价,拼多多有权通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。
 
  4.8.【评价人处理】针对前述违规行为,除对产生的评价做相应处理外,拼多多将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为等处理措施。
 
  4.9.【违规商家处理】针对商家恶意评价、诱导好评、发布不当回复等违规行为,除对产生的评价或回复做相应处理外,拼多多将视情形对商家店铺采取商品移除资源位、禁止上资源位、标签页降权、搜索页降权、搜索页屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等处理措施。
 
  5.附则
 
  5.1.【定义】本规则所称“天”均按24小时计算,精确到秒。
 
  5.2.【生效时间】本规则于2017年1月19日首次生效。
 

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