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商家注意!抖音平台针对消极售后的行为界定以及违规处理原则

2022-06-14    作者:面兜兜小m    来源:抖音电商大学   阅读量:2838

     商家注意!抖音平台针对消极售后的行为界定以及违规处理原则。为了规范抖音商家的日常经营行为,保障消费者权益,抖音对消极处理售后申请行为进行界定,并公布违规处理条例,接下来面兜兜上货助手就来带大家详细了解一下相关内容。

面兜兜抖音上货助手

1、常见的消极处理售后申请场景有哪些?

1)商家im不服务:针对消费者在飞鸽im的服务咨询,商家存在大量普遍的不响应回复行为。

2)商家无故大量拒绝售后:

商家以要求用户修改退货原因为由拒绝消费者售后。

    商家拒绝用户以:买家误操作/取消申请、商品退回后才能退款、买家已签收、问题已解决,待用户收货、协商一致,用户取消退款、未收到货/退货单号有误、定制商品不支持七天无理由退货,定制商品不接受质量问题以外的退货为由拒绝用户售后,但未上传与用户的相关沟通记录;

    商家拒绝用户以:已与买家协商补偿,包括差价、赠品、额外补偿,已与买家协商补发商品,已与买家协商换货,退回商品影响二次销售,退货与原订单不符(商品不符、退货地址不符)为由拒绝用户售后,但未上传与用户的相关沟通记录及补偿/换货地址/影响二次销售等信息的细节图片举证;

    备货中用户申请退款,商家以已发货为由上传发货单号继续发货,拒绝用户退款,但发货单号物流首条揽件信息更新时间晚于用户申请售后时间。

3)商家退货地址/联系方式无效:

​商家无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货,或退换货商品无人签收。

商家售后地址未具体至门牌号,导致用户退货快递送货无人签收,未到四级,消费者无法寄出。

​商家退货联系电话无效,比如13000000000,或关机、停机、不在服务区,或接通后非商家工作人员,导致用户无法邮寄退货或退货后无人签收,或送至指定地点后丢件;

4)未按照要求/承诺退款:商家在处理退款订单时,未与消费者协商一致,自行扣除消费者的部分费用,包括但不限于包邮商品的发货运费、广告费、手续费等其他费用。

5)商家服务请求不处理:未能24小时内回复及处理客服请求/服务申请单或服务申请单无效,如虚假回复、不详回复、无关回复。

2、商家信息发布违规会受到什么处理?

情节轻微,每次累计违规积分A0.5分,单周累计不超过A5分。

情节一般,每次累计违规积分A2分,每周累计不超过A8分。

情节严重,每次累计违规积分B4分,延长账期30天。

    以上为本次面兜兜上货助手关于抖音消极处理售后申请违规的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!如果想了解更多问题,请持续关注面兜兜官网。软件使用或其它问题,请点击右侧客服,进入详情页咨询或者添加微信miandoudou616获取更多资讯。

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