抖店售后-顾客收到商品后申请无理由退货退款怎么办？抖音小店遇到消费者收到货后不想要、不喜欢申请无理由退货退款，怎么处理才能赢得消费者认可呢？想知道需要特别注意什么问题吗？快来跟着面兜兜上货助手一起学起来吧！

一、消费者申请无理由退货退款，商家审核环节拒绝有哪些影响？

若商品符合7天无理由退货条件，依据消费者权益保护法，请勿拒绝。

拒绝后消费者可要求平台介入，若判定是商家责任，将影响店铺纠纷商责率和体验分。

注：体验分中的品质退货率仅考核消费者首次申请原因（修改退款原因不影响品质退货率）

商家单次无故拒绝售后，情节严重扣除违规积分B4分/次；大量无故拒绝售后，最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚，详见：抖音关于消极处理售后申请行为界定及违规处理。请见《抖音平台针对消极售后的行为界定以及违规处理原则》

二、各场景售后处理建议话术

     面兜兜提醒各位做抖店的商家以及抖音客服同学，要遵守抖音规则，遇到消费者申请无理由退货退款，可以使用以上话术先跟消费者沟通再处理。

     以上为本次面兜兜上货助手关于抖音消极处理售后申请违规的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！如果想了解更多问题，请持续关注面兜兜官网。软件使用或其它问题，请点击右侧客服，进入详情页咨询或者添加微信（miandoudou616）获取更多资讯。