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导致拼多多店铺出现物流异常的原因有哪些?怎么降低物流异常率?

2020-04-26    来源:未知   阅读量:581
   相信在拼多多开店的卖家应该都知道,商家需要时刻关注订单的物流信息,一旦订单出现异常,对店铺的影响还是非常大,甚至可以会被拼多多罚款,而商家最怕的就是罚钱,尤其是出现物流异常提醒消息时,心头一紧,那么今天拼多多上货助手-面兜兜就来给大家聊天,关于出现物流异常的原因以及降低物流异常率的方法。


  店铺什么情况下会出现物流异常?
 
  第一种情况:揽件超时
 
  物流异常中最为严重的就是“揽件超时”,因为要求订单发货后24小时内必须有揽件信息更新,揽件超时也就是说已经超出了这个时间,可能会被平台判定为假的发货,进行赔付处罚,不仅如此,还会对店铺流量造成不好的影响。
 
  第二种情况:物流超时
 
  所谓物流超时,是指在运输过程中两天内没有信息更新,这样会导致物流异常。若物流服务异常率持续高于均值5倍,那么店铺会被二级限制,商品也会被降权。
 
  第三种情况:派单超时
 
  快递已经安排派件,但在一天内不能派送到买家手上的情形,造成该情况的原因比较多,如:包裹达达到时间太晚、天气原因、地址有误等,当然这种情况可以提前给买家沟通好,一般出现超时,只要及时和买家沟通还是可以很好的解决的。
 
  如何降低物流异常率?
 
  1)消费者投诉
 
  当消费者投诉时,商家后台会受到一个物流投诉,这时商家需要做的自然是避免消费者的物流投诉,主动跟进订单的物流情况,出现异常的话,主动联系快递确认,并与消费者沟通。
 
  2)虚假发货
 
  一旦发货后24小时内没有揽收记录的话就会被判定为虚假发货,虚假发货同时会在成订单的物流异常,不但会被罚钱还会被计入异常率,虚假发货自然是得不偿失,希望各位卖家朋友们一定要谨慎对待,最稳妥的方式就是等物流揽收后在点击发货。
 
  3)dsr评分为1的订单
 
  如果一个商品出现一两个订单dsr评分是1,有可能是消费者个人的原因,但若出现超过2个,那基本上可能是商品本身的问题。这时一定要先确定自己的发货情况,商品是什么原因出现了问题。需要先找出商品问题,然后针对问题进行解决,避免这样的订单越来越多。
 
  4)物流原因的退款订单
 
  若消费者退款的原因是因为物流,首先要先联系消费者,告知修改一下退款愿意,然后同意退款,消费者需要的是退款售后的解决,而你需要的是不影响指标飘绿。相信耐心的和消费者沟通后,消费者都会愿意修改退款理由的,希望各位商家都能针对每个项目最突出的问题进行解决,做好物流服务指标。
 
  5)物流公司
 
  因为物流公司的快递运输效率不高,导致买家给了一个很低的物流评分,店铺物流服务异常率就高于均值5倍,自己真的是冤。所以这就要拼多多商家选择与那些服务优质、运输效率高的物流公司合作,这样能有效的减少投诉和售后,降低物流服务异常等。
 
  总之,当拼多多出现物流异常提示时,一定要第一时间和物流公司联系,确定订单状态,做好客户的工作,安抚好客户的情绪,这样能最大情况地避免出现客户投诉的情况,对自己的店铺非常有利。另外,上面拼多多上货助手介绍的集中降低物流的方法,建议卖家可以参考下。

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