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店铺差评顶置,如何妥善解决?

2020-04-28    来源:未知   阅读量:898
   “评价”大家最头疼的事就是中差评,拼多多开店存在中差评是再说难免的,即便你的商品质量在好,服务在贴心,也难免会有人不喜欢,正所谓众口难调,但是绝对是不允许中差评顶置。一旦差评置于我们评论顶部,对我们店铺商品转化率的影响是极大的。


  所以,商家在座有效评价的同时,差评也是需要维护的,若不重视产品,很可能会会掉一个店铺,同时差评多了也会影响到店铺商品的权重。相信部分忽视差评的商家们应该也都经历过,明明就一个差评,就一直顶置,一直没有下去,从而严重的影响到了销量。
 
  作为商家你要知道,在拼多多上,评论是会被过滤的,在手机app上看到的评论和后台看到的是不一样的,所以在手机app上看到的评论都是品台审核过的,而这些被平台审核通过的评论是无法删除的,只能想办法把差评压下去,这时就需要注意技巧了!
 
  1、利用追加、晒图视频处理顶置。在商家后台点击【评论管理】-【查看订单】可以查看该客户的联系方式,然后联系客户,询问使用产品的体验,并询问他能否配合帮你追加一些评论或晒图等。注意:商家在联系买家追评时一定要讨论好话术,可以从对第一次差评解释入手。因为最开始给差评,追评来180对于大转弯会显得很假,其它买家一看就知道被公关了。
 
  2、自己做一个长长的客户回评,去回评哪些满足多想维度的评价,从而试图回评之后的评价顶上去,从而盖掉差评。回评的内容最好能体现出你客户服务、产品功能卖点等,字数设置在400以上。因为字数多,使我们评论更容易顶置,还可以拉长客户看不到评论的时间。
 
  3、多出现一些包含【标签】的评价,系统给评价排序的维度中,就有一个 是关键词的吻合度,也就是说,与【大家印象】、【大家都写到】表达意思相似的词会排到前面去,例如:标签中有【质量蛮好】,如果评价中包含了质量好、厚实、不起球等形容质量好的词,通常都会在前方展示。
 
  4、商家要注重客服的服务,好的服务是可以提高销量,给店铺带来好评的,所以商家们一定要重视客服服务这一块。
 
  5、点赞评论,多给一些正面评价点赞并与在下面互动,让好评优先展示。
 
  遇到通常恶意差评怎么办?
 
  可以进入【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】进行投诉处理,如果真的是同行恶意评价,大部分是可以删的,平台会根据同行购买的这个账户的下单路径,下单方式,物流收货时间,评价内容等维度进行评估,核实该评论异常会进行删除。
 
  提示:以上拼多多上货助手面兜兜】提到的这几个小技巧,虽然能够帮助解决差评顶置的问题,但是也不过是一时的,而真正能让差评顶置减少的方式无疑是做好我们产品的服务,给客户一个好的体验。

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