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拼多多退货包运费常见问答合集

2020-05-15    来源:未知   阅读量:832
   从事电商的小伙伴们都知道,售后的服务真的非常关键,客户退货是很常见的事情,而这时退货的运费就需要理清楚由谁承担,若客户想商家都不想承担,这就需要拼多多平台介入,由平台来解决这个问题,但这样也就加重了商家售后客服得到工作量,所以解决这个问题,平台就推出了退货包运费,那下面拼多多上货助手-面兜兜就来给大家说下关于退货包运费常见问题及解答。



  Q1、什么是退货包运费?

  答:指商家在购买退货包运费服务后,对在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单,平台都会赠送相应的退货包运费服务,即只要是顾客在售后有效期完结钱完成退货,经平台核实后拍,平台将会为顾客补贴因退货产生的单程运费。
 
  Q2、商品在运输途中,买家申请退货退款,或原单号拒签后退货,是否会产生运费补贴?
 
  答:平台对拒签或不签收进行退货的场景有专门的控制,不会进行补贴,避免用户刷补贴导致商家被大量退货。
 
  Q3、退货包运费服务费是多少?
 
  答:按周收费,平台系统根据店铺历史经营情况等做种因素,每周自动计算得出并显示在商家后台,因此不同服务周服务费金额可能不同,服务费缴纳后不退。每次服务周期从周一至周日,本周只能给下周交费,不能给本周交费。
 
  Q4、有用户恶意退货,要求退运费,怎么办?
 
  答:若您已购买退货包运费,平台会根据用户是否被风控,以及用户的退款快递单是否符合补贴逻辑,对运费的补贴进行判断,此补贴由平台承担。
 
  Q5、确认收货后,用户要求退货退款或换货,是否可以享受退货包运费服务?
 
  答:服务保障的有效期即将从确认收货后15天内变更为90天。(暂未上线,请耐心等待)
 
 
  Q6、商品在运输途中,买家申请退货退款,或者原单号拒签后退货,是否会产生运费补贴?

  答:平台对拒签或者不签收进行退货的场景有专门的控制,不会进行补贴,避免用户刷补贴导致商家大量退货。
 
 
  Q7、按单付费是什么时候进行付费?
 
  答:按单付费采取后付费的形式,先开通后付费。开通期间,订单发货后进行付费,每笔订单根据当周单笔费用进行付费。
 
 
  Q8、哪些类目不支持退货包运费?
 
  答:目前退货包运费服务不支持以下特殊类目。
 
  Q9、退货包运费服务保障记录如何导出?
 
  答:目前退货包运费服务保障记录暂不支持导出。建议您登陆【拼多多管理后台】-【售后管理】-【退货包运费】页面在线查看。
 
  Q10、退货包运费显示失效的原因是什么?
 
  答:可以通过【拼多多管理后台-售后管理-售后工作台-退款/售后】中的【订单详情页/售后详情页】查看退货包运费的状态、补贴金额,以及已失效和取消补贴的具体原因。
 
  Q11、补贴什么时候到账?
 
  答:平台会对含有退货包运费服务的订单进行审核,审核时间通常不会超过订单退款成功后24小时,若审核成功则平台将为您补贴退货运费。
 
  看到这里,希望帮到你,如果想了解更多,点击这里:http://www.miandoudou.com/onlineList.html?default=method&page=61

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